2月2日，快手电商对外发布十条惠商举措，涵盖0元保证金开店、算法机制优化、新商专属流量激励、全方位风险预警、售后保障体验优化等多项举措股票k线平台，助力商家新年开好局。
伴随春节假期临近尾声，快手电商还将于2月5日-16日陆续推出“开工好礼”、“爱与团圆”开播激励举措，投入资源补贴助力商家、达人复工开播。
过去一年，快手电商围绕用户消费体验提升和商家经营成长赋能，持续进行生态体系的专项治理和长效建设。《2024快手电商体验报告》显示，2024年，平台有超69%的商品类目支持0元开店，为商家节省成本11.5亿元；同时推出“新商启航计划”，全年投入1000亿流量助力新商家成长。
在营商环境优化方面，2024年，平台对《快手小店售后服务管理规则》进行全面升级，将更多自主判定权留给商家，避免“仅退款”一刀切；同时对轻微违规经营者先给予警告并提供改正机会，部分轻微违规行为不再设违约金处罚。
2025年，快手电商将进一步降低商家经营成本，提升商家经营成效，同时保障商家经营安全感，为所有生态参与者创造更加繁荣、健康的营商环境。
持续扩展0元开店类目，降低经营成本
展开剩余84%为了进一步帮助商家疏解经营压力，2025年，快手电商将通过扩展0元开店类目、降低保证金、减免经营费用、免费托管服务等举措，持续降低商家经营成本，提升商家长期经营信心。
举措一：扩展0元保证金开店类目，下调已入驻商达保证金
在2024年大面积开放类目的基础上， 平台将在2025年持续扩展0元保证金开店类目，新入驻商家可0元保证金试运营，新入驻达人也可通过0元保证金带货分销商品。
2025年，平台还将新增针对“个人店”的0元开店类目，进一步降低商达经营门槛和成本；对于已入驻的商家和达人，将持续下调优秀商家基础保证金和全量达人的基础保证金。
举措二：减免商家和服务商经营费用，提高资金周转效率
2025年，平台将进一步减免商家和服务商的保证金手续费、“退货补运费”服务钱包充值手续费等经营费用；持续提升商家经营资金周转效率，缩短优秀商家结算账期，提供更快速的账单出账和提现功能。
举措三：降低货架场经营门槛，推出免费营销托管服务
作为内容场的有效补充，快手电商泛货架为更多商家带来了确定性的增长和增量空间。结合商家对货架场经营的更多期待，2025年，平台将为商家提供免费营销托管服务，降低全域商家在货架场的运营成本，让商家在货架场做生意门槛更低、更便利。
鼓励好内容、好商品获得更多流量，提高经营成效
2025年，快手电商将进一步完善算法流量机制，鼓励做好内容、卖好商品的商家能够获取更多流量和转化机会，实现生意稳定增长；针对新商和中小商家成长，将设立专属流量激励机制，配备系统化的培训支持。
举措四：优化算法流量机制，鼓励好内容、好商品获得更多生意机会
2025年，平台将持续优化算法流量机制，保障商达的好内容、好商品能够获取更多流量和转化机会，引导商达通过创造有价值的内容，吸引潜在客户，获得更多曝光机会。
在运营策略上，平台将持续推出商家开播激励举措，引导商家综合运用营销工具，提升直播间用户停留时长和用户关注率；通过短视频和直播间的联动运营，获取更多精准流量；通过“上新品”、“打爆品”获取更多额外流量扶持。
举措五：加码货架推荐流量，为新品搭建商品成长流量通路
持续保持高增速的货架场正在成为越来越多商家的经营阵地，平台将通过货架专属推荐流量，为货架经营商家搭建商品成长流量通路，鼓励有基础服务能力的商家通过上新优质商品，获得更多免费的自然流量，加速新品起量。
举措六：设立新商专属流量激励，配备系统化培训支持
针对新商和中小商家成长，平台将面向新开店商家推出“新商任务权益”，商家在开店30天内通过完成商家任务，累计最高获得近2万次曝光的免费流量券。针对Q1季度内完成首销的中小新商，平台“新商举措权益”将持续释放经营红利，新增多项利好举措，其中包括新商首次跃迁、长期留存、商达撮合等激励活动。
在日常经营活动中，平台也将积极提供商家支持服务，尤其针对新商配备专门的运营支持；通过提供系统化的培训课程和资源，帮助商家掌握平台规则、优化店铺管理、提升商品展示和营销技巧，不断提供商家综合运营能力。
完善风险预警、优化营商环境，保障经营安全感
2025年，快手电商将为商家提供全方位的风险预警能力，帮助商家精准感知风险；通过优化算法分发机制，提高人货匹配精准度；升级“薅羊毛”人群的自动识别能力，剔除商家被“薅羊毛”带来的指标影响。此外，平台也将加大规则透传清晰度，持续调优售后保障体验，在保障消费者合法权益的基础上，关注并切实维护商家的权益。
举措七：完善风险场景预警和举报机制，保护商家持续稳定经营
为了更前置地降低商家在合规经营中可能面临的恶意买家等经营风险，平台将为商家提供全方位的风险预警能力，帮助商家精准感知风险；通过建立针对恶意买家的前置预防、风险发现、快速处置链路，拦截“黄牛”下单等机制，保护商家持续稳定经营。针对商家关切的风险场景，提供31个举报场景，24小时全程支持举报通道畅通无阻，涵盖“恶意不退货仅退款”、“羊毛党”等商家反馈较多的场景。
举措八：严肃处理炒作卖货、打击假冒伪劣，为诚信商家提供公平竞争环境
为创造更加健康、繁荣的营商环境，平台将严肃处理虚假宣传、炒作卖货、低俗引流行为，明确商品价格规范，加大商品品质管控力度，持续打击虚假交易、假冒伪劣商品，为诚信经营的优质商家提供公平竞争的经营场所。
《2024快手电商体验报告》显示，过去一年，快手电商从源头拦截风险商品，前置拦截超5万次，清理不合格商品4万多件；针对不正当营销行为，大幅提升智能识别能力，违规内容有效拦截率达85%，相关举报率下降近10%；还联动警方打击“高价回收”欺诈，保护超10万用户免受损失。
在知识产权保护方面，平台新增权利认证近9000个，累计受理侵权投诉26000多起，主动识别并拦截风险商品11万件以上，处置假货商品超2万件，有效维护了市场秩序。
举措九：优化算法提高人货匹配精准度，持续完善“仅退款”处置机制
为了优化售后纠纷处理体验、降低商家的退货率，平台将通过优化算法分发机制，提高人货匹配精准度。与此同时，平台将在已经为“仅退款”设立触发条件和给予商家一定选择权的基础上，通过升级“薅羊毛”人群的自动识别能力，严厉打击被标识为高频无理由退货等标签买家的恶意“仅退款”行为；建立“薅运费”策略保障，针对无实际品质问题却遭遇用户频繁退货的商品进行识别，减少对商家的误伤，剔除商家被“薅羊毛”带来的指标影响。
举措十：优化平台售后保障体验、加大规则透传清晰度，降低商家申诉门槛
针对异常用户反馈，平台将持续调优售后保障体验，在保障消费者合法权益的基础上，关注并切实维护商家的权益。针对潜在可能发生的差评反馈，平台将逐步完善前置预警机制，在商家售后处理的动线中，基于场景，向商家透出对应的服务规范、推荐的服务方案、工具使用建议等，提升商家服务质量。
平台还将进一步加大规则透传的清晰度。针对一些高风险履约、体验场景，平台将进一步完善和健全差评服务违规预警、自动报备和违规补救等机制；在提升商家申诉体验方面，调优商家举证要求及流程，降低商家申诉门槛。
通讯员 凤雯
发布于：江苏省